1. Garanti Süresi
Garanti süresi, ürünün teslim tarihinden itibaren başlar ve 2 (iki) yıl olarak belirlenmiştir. Parçalı ürünlerde ise garanti süresi, ürünün en son parçasının teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

2. Garanti Süresi İçinde Arıza Durumu
Ürün/Ürünlerin garanti süresi içinde arızalanması durumunda, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.

3. Arıza Durumunda Talep Oluşturma
ALICI, garanti süresi içinde tamirat veya diğer arıza hizmetlerinden yararlanmak için, AYLEPET’in 444 19 85 numaralı TÜKETİCİ HATTI üzerinden sözlü talep oluşturmalı ya da talebini yazılı olarak, SATICI’nın merkez adresine, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektupla vb. yollarla iletmelidir.

4. Arıza Tespiti ve Servis İşlemleri
SATICI, gelen müşteri talepleri doğrultusunda:

  • 4.1. T.C. TİCARET BAKANLIĞI tarafından verilmiş SATIŞ SONRASI YETERLİLİK BELGESİ’ne (2022/61490) sahip yetkili servis veya satış sonrası hizmet birimi aracılığıyla, şikayet konusu üründe arıza olup olmadığının tespitini yapar.
  • 4.2. Eğer arıza tespit edilmişse (imalat, taşıma, montaj, kullanıcı hatasından kaynaklanma vb.), karar verecek olan SATICI’nın SATIŞ SONRASI HİZMET (SSH) YETERLİLİK BELGESİ’ne sahip yetkili servisi veya birimidir.
  • 4.3. SSH birimi, her şikayet konusu için arıza kararı vermeyebilir. Eğer arıza kararı verilmemişse, ALICI, ürünün garanti kapsamında “1 yıl içinde 3 kez tekrarlanan arıza” maddesini kullanarak herhangi bir talepte bulunamaz.
  • 4.4. “Arızalıdır” kararı verilmiş GARANTİ KAPSAMI’ndaki ürün/ürünlerde, SATICI, arıza kaydı açarak aşağıdaki işlemleri yapabilir:
    • a) Ürün/Ürünlerin ALICI adresinde bakılıp tamir edilmesine,
    • b) Ürün/Ürünlerin SATICI Bölge mağaza veya deposunda tamir edilmesine,
    • c) Ürün/Ürünlerin SATICI üretim fabrikalarında tamir edilmesine karar verebilir.

5. Garanti Süresi İçerisindeki Ücretsiz Hizmetler
Garanti süresi içerisinde, malzeme, işçilik veya montaj hatalarından kaynaklanan arızalar nedeniyle, işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli veya herhangi bir isim altında ücret talep edilmeksizin, tamirat işlemi SATICI tarafından yapılır veya yaptırılır.

6. Kullanıcı Hataları ve Ücretli Hizmetler
ALICI, ürün/ürünlerin GARANTİ BELGESİ’nde yazılı “Kullanım ve Temizlik Önerileri”ne uygun şekilde kullanmaya özen göstermelidir. Kullanıcı hatalarından kaynaklanan arızalar ve deformasyonlar için, SATICI sorumlu tutulamaz. Bu tür arızalar garanti süresi içinde ücreti karşılığında tamir edilebilir, ancak bu durumda tamirde geçen süre garanti süresine eklenmez.

7. Garanti Süresi İçerisinde Arıza Durumları
Garanti süresi içinde ürünlerde ortaya çıkan arızalar, aşağıdaki durumlardan biriyle karşılaştığında, ALICI ürünün ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesini veya ayıp oranında bedel indirimini talep edebilir:

  • a) 1 yıl içerisinde arıza 3 kez tekrarlanması,
  • b) Arızanın malın kullanılmasını sürekli engellemesi,
  • c) Tamir için gerekli azami sürenin aşılması,
  • d) Satıcının düzenleyeceği bir raporla arızanın tamirinin mümkün olmadığının belirlenmesi durumunda.

SATICI, ALICI’nın talebini yerine getirmekle yükümlüdür.

Bu metni, garanti şartlarınızı net bir şekilde açıklayan ve Aylepet’in ürünleriyle uyumlu şekilde kişiselleştirilmiş olarak web sitenizde kullanabilirsiniz. SEO uyumu sağlamak adına, anahtar kelimeler ve kullanıcı dostu dil kullanmak önemlidir.